Schiedsstelle

Organisatorisch unabhängig von der Zertifizierungsstelle wurde zur Behandlung allfälliger Beanstandungen, Einsprüche und Beschwerden gegen Entscheidungen der Zertifizierungsstelle eine eigene Schiedsstelle eingerichtet.

Beanstandungen, Einsprüche und Beschwerden richten Sie daher bitte direkt an die

Schiedsstelle der WIFI-Zertifizierungsstelle
zu Hdn. Herrn Mag. Hannes Knett
Wiedner Hauptstraße 63
1045 Wien

Die Schiedsstelle entscheidet über die grundsätzliche Berechtigung von Beanstandungen, Einsprüchen und Beschwerden auf Grundlage eigener Leitlinien. Ist die Beschwerde bzw. der Einspruch berechtigt, wird sie an den/die LeiterIn der Zertifzierungsstelle zur weiteren Bearbeitung übergeben. Dieser hat nach eingehender Analyse der Dokumentation die erforderlichen Entscheidungen rasch und konstruktiv im Einvernehmen mit dem/der LeiterIn der Schiedsstelle zu treffen und allfällige Korrekturmaßnahmen einzuleiten.

Das Schiedsverfahren wird im Regelfall innerhalb von 2 Wochen abgeschlossen.

Kommt es dabei zu keiner Einigung zwischen Zertifizierungsstelle und BeschwerdeführerIn bzw. Schiedsstelle, so muss der Fall in einer Sitzung des Zertifzierungsausschusses behandelt werden. Der/die BeschwerdeführerIn wird über die Behandlung seiner/ihrer Beschwerde / seinem/ihrem Einspruch, die Entscheidungsgrundlage und die Entscheidung schriftlich informiert.

Der Zertifizierungsausschuss wird in seinen regelmäßigen Sitzungen über eingegangene Beanstandungen/Einsprüche/Beschwerden und der erfolgten Entscheidung informiert.

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Formular Beanstandungen, Einsprüche und Beschwerden

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